ПОЛИТИКА В ОБЛАСТИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ
общества с ограниченной ответственностью «Алекса Технолоджис»
от 28.01.2019 в редакции #1
В настоящей Политике приводятся основные принципы и правила, в соответствии с которыми ООО “Алекса Технолоджис” осуществляет свою деятельность по предоставлению услуг (выполнению работ), а также приводятся гарантии для партнеров компании и потребителей ее услуг (результатов работ), которые предприятие обязуется выполнять.
«Инженерное дело — это одна из самых зарегламентированных и задокументированных областей деятельности человечества, покрытая сотнями стандартов, требований, процедур и рекомендаций. И все эти документы, по сути, написаны кровью — кровью десятков тысяч людей, погибших из-за того, что кто-то cэкономил, не просчитал, не предусмотрел или не предупредил…»
© habr.com
Содержание политики
ООО «Алекса Технолоджис» (англ. Alexa Technologies Ltd) – частная независимая компания, ставящая своей целью улучшение предприятий в отраслях промышленности стран Евразийского экономического союза (ЕАЭС), деятельность которых напрямую связана с повышенным риском для конечного потребителя, через совершествование процессов контроля и обеспечения качества.
В первую очередь, это предприятия пищевой отрасли, производители лекарственных препаратов (как для медицинского применения, так для ветеринарного), животных кормов, а также дистрибьюторы данной продукции.
Наша компания в своей деятельности по предоставлению услуг, в основном, ориентирована на компании с малыми и средними объемами производства, которым экономически выгоднее заказывать наши услуги, чем держать штат соответствующих сотрудников нужной квалификации, а также на крупные компании с целью предоставлению им разовых услуг в обучении и передаче нового опыта.
Деятельность нашей компании не требует подтверждения ее соответствия каким-либо требованиям (аккредитация, сертификация или лицензирование не требуется в соответствии с законодательством РБ и иных стран ЕАЭС). По этой причине главным источником подтверждения нашей компетентности является удовлетворенность потребителей и их положительные отзывы.
С целью повышения качества услуг мы постоянно анализируем ситуацию в отраслях на предмет изменения нормативных требований к контролю и обеспечению качества. Мы отслеживаем появление новых тенденций в данных сферах.
Наша цель – максимально быстро реагировать на изменения в интересующих нас отраслях, чтобы предоставлять партнерам наиболее корректные и актуальные услуги, повышая при этом свою конкурентноспособность.
В своей деятельности мы ориентируемся и всегда будем ориентироваться исключительно на:
– научные знания;
– научный подход к анализу данных;
– принципы инженерии;
– техническое нормирование и стандартизацию;
– законодательство;
– здравый смысл.
В своей деятельности и маркетинге мы никогда не будем использовать информацию с политическим, религиозным, псевдонаучным и иным необъективым подтекстом.
Определяя уровень качества наших услуг, мы ориентируемся на следующие характеристики:
– корректность и актуальность предоставляемой информации;
– правильность предоставляемых услуг;
– скорость выполнения заказов;
– уникальность и новизна знаний;
– количество постоянных клиентов;
– количество доработок и исправлений;
– замечания инспекторов и аудиторов по результатам наших работ;
– количество рекомендаций наших услуг.
Соответственно, в своей деятельности мы стремимся изменить данные показатели так, чтобы максимально повысить удовлетворенность заказчика от предоставляемых услуг.
Понимая производственные условия предприятий, мы стараемся предоставлять свои услуги партнерам в максимально удобной для них форме, чтобы поддерживать непрерывность процессов.
Также мы осознаем, что не можем знать всю специфику каждого отдельного предприятия. В связи с этим мы применяем в своей деятельности следующие подходы:
– сбор информации о специфике касающихся нас процессов предприятия;
– обсуждение со специалистами предприятий возможности применения тех либо иных вариантов;
– выбор ответственных сотрудников предприятия для консультаций по вопросам особенностей работы компании при проведении услуг;
– адаптация документации под процессы предприятия;
– обучение сотрудников предприятия процессам, описанным в документации, и указание на элементы, которые предприятие самостоятельно должно доработать или изменить.
Мы не беремся за работы, которые не сможем сделать корректно или сделаем, но они не смогут быть применимы в условиях данного предприятия.
Мы не разглашаем и не передаем информацию, получаемую на предприятиях, третьим лицам, в том числе: сам факт предоставления услуг, стоимость работ, особенности процессов, используемое оборудование, документацию, проблемы в процессах, замечания от инспекторов и аудиторов, технологии производств, методы проведения измерений и иные данные.
В свою очередь, мы требуем от наших партнеров не передавать (в том числе, не выкладывать в интернет) получаемую от нас документацию третьим лицам, т.к. наша документация является объектом интеллектуальной собственности ООО «Алекса Технолоджис» и прямым источником нашего дохода, и она предоставляется предприятиям в бессрочное пользование на неисключительных правах.
Наша компания является в своей деятельности и интересах независимой ни от государственных структур, ни от частных компаний. Заказывая наши услуги, вы можете быть уверены в непредвзятости действий и принимаемых решений, что в особенности важно при проведении аудитов поставщиков, внешних аудитах второй стороной и иных видах контроля.
Мы устанавливаем в своей деятельности три вида стандартных способов оплаты наших услуг:
– 60 % + 40 % – для услуг, предоставляемых в два или три этапа: предоплата (60 %) + разработка документации, выполнение работ и/или сопровождение (оставшиеся 40 %);
– 100 % предоплата – для подписок на консалтинг и разовых консультаций.
Для нестандартных работ или постоянных клиентов может устанавливаться другой порядок оплаты услуг.
Стоимость услуг, помимо всего прочего, формируется, исходя из наличия у предприятий необходимых условий, оборудования, материалов, что, в свою очередь, может включаться в стоимость работ.
Компания на сегодняшний день работает по упрощенной системе налогооблажения с НДС 0 % и ставкой налогообложения 5 %.
Компания работает как с бумажными договорами, так и с договорами, являющимися документами в электронном виде.
Право подписания договоров имеет только директор компании. Для удостоверения бумажных договоров и договоров, выступающих в качестве документов в электронном виде, но не являющихся электронными документами, компания, кроме обязательных элементов договоров, использует печать. Удостоверение договоров, выступающих в качестве электронных документов, заверяется той электронной подписью, о юридической силе которой договорятся стороны.
Компания обязуется всегда добросовестно и в установленный срок выполнять договорные обязательства. В свою очередь, компания всегда будет требовать строгого выполнения заказчиком своих обязательств.
В зависимости от специфики задач мы можем некоторые работы передавать на аутсорсинг другим организациям или специалистам, не работающим в нашей компании. Ответственность за применение сторонней помощи мы берем на себя и гарантируем, что использование аутсорсинга с нашей стороны никоим образом не отразится на качестве предоставляемых услуг и договорных обязательствах. Положения настоящей Политики будут соблюдены третьей стороной в той же степени, как если бы процессы выполнялись нами самостоятельно.
О факте передачи процессов на аутсорсинг наша компания может не уведомлять сторону, которой предоставляется услуга.
При заключении договоров с заказчиками мы всегда оговариваем удобные для них способы взаимодействия с нами. Мы можем взаимодействовать с партнерами путем переписки и/или звонков: email, skype, telegram, viber, whatsapp, vk, мобильная связь. В случаях, когда должна обеспечиваться целостность переписки, некоторые способы могут быть недопустимы из-за возможности удалять сообщения.
Используемый в работе способ взаимодействия должен быть четко установлен в соглашении, и контакт должен происходить исключительно при помощи его, иначе могут возникнуть ситуации определенного недопонимания между сторонами.
Контроль за процессами предоставляения услуг осуществляется путем нашего собственного контроля за работой специалистов и их результатами, а также, если применимо, путем контроля выполнения услуги самим предприятием и согласования предоставляемой документации.
Контроль процессов, передаваемых на аутсорсинг, мы контролируем более усиленно, чем процессы, осуществляемые самой компанией.
В отдельных случаях при крупных заказах для контроля результативности нашей деятельности мы предоставляем заказчику отчеты о выполненных работах и промежуточных результатах.
Мы обязуемся бесплатно переделать или доработать результаты своих услуг в следующих случаях (в том числе, если подписан акт о приеме-передаче работ):
– несоответствие результата требованиям актов технического нормирования и законодательства;
– невыполнение, неполное выполнение, некорректное выполнение договорных соглашений.
Во всех остальных случаях мы можем бесплатно переделать свою работу только по нашему усмотрению.
Мы не переделываем и не дорабатываем результаты услуг в следующих случаях:
– если заказчик после подписания соглашения изменил свое видение относительно состава работ;
– в случаях изменения актов законодательства и технического нормирования после подписания акта приемке-передаче работ, в результате чего результат перестал соответствовать требованиям;
– если заказчик не смог внедрить процесс в свою систему, при том что все необходимые для этого действия были ему изложены перед заключением договора;
– если заказчик получил необоснованное замечание по результатам наших работ от инспектора или аудитора, в то время как результаты наших работ полностью соответствовали всем обязательным требованиям, но заказчик не смог доказать это.
Для обеспечения удовлетворенности потребителей и сохранения конкурентоспособности на рынке услуг, мы постоянно совершенствуем процессы предоставления услуг, повышаем компетентность сотрудников, увеличиваем базу знаний компании.
Также мы анализируем все замечания и рекомендации от партнеров и, при необходимости, стараемся внедрить их в свою практику.
ПОЛИТИКУ УТВЕРДИЛ
Директор ООО “Алекса Технолоджис”
Попов Алексей